Depuis le 6 janvier, Hendaye accueille une Maison France Services en cœur de ville, Place de la république.
Cet espace d’accompagnement, dédié à simplifier les démarches administratives, témoigne de l’engagement de la Ville et de ses partenaires pour rapprocher les services publics des citoyens.
La Maison France Services propose un accompagnement personnalisé grâce à deux conseillers recrutés par la Ville d’Hendaye. Ces derniers assurent l’accueil des usagers du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30. Ils interviennent sur plusieurs aspects essentiels :
Orientation et assistance dans les démarches administratives.
Réponses aux interrogations des usagers et dissipation des doutes.
Facilitation du lien avec 11 opérateurs nationaux partenaires de France Services : CAF, ANTS, Assurance Retraite, Assurance Maladie, Chèque Énergie, Finances Publiques, France Travail, France Rénov’, La Poste, MSA, et Point-Justice.
Ces services s’adressent à l’ensemble des usagers.
Pourtant, comme le souligne le Maire Kotte Ecenarro, « aujourd’hui les démarches administratives se font essentiellement de manière dématérialisée. Pour autant, tous nos concitoyens ne sont pas égaux face à l’utilisation des outils numériques. Des freins existent bel et bien, qu’ils soient générationnels, éducatifs, sociaux ou financiers. Le numérique est un outil qui peut faciliter, fluidifier les démarches, mais le contact humain, l’écoute, l’accompagnement sont indispensables, notamment auprès des personnes les plus en difficulté ».
Le numérique est un outil formidable, mais il ne remplace pas le contact humain, notamment pour les plus fragiles. Effectivement, «au-delà des formalités administratives », poursuit Kotte Ecenarro, « deux agents municipaux sont présents pour accompagner dans l’utilisation d’outils informatiques, des démarches en ligne. L’objectif commun est bien de simplifier les démarches ».
Situé dans les locaux de l’ancienne Mairie devenue ensuite Recette des Impôts, les locaux mutualisés abritent également les Polices Nationale et Municipale sur la Place de la République, la Maison France Services offre un environnement convivial et fonctionnel. Outre l’accueil physique par deux agents municipaux qui faciliteront le lien avec les onze partenaires, qui s’associent pour offrir un service facilité et simplifié, des postes informatiques en libre-service sont mis à disposition, permettant aux usagers de réaliser leurs démarches en autonomie avec l’appui des conseillers.
L’ouverture de la Maison France Services marque une étape clé pour Hendaye. Comme le souligne Kotte Ecenarro, « nous continuerons de développer de nouveaux partenariats et d’intensifier notre collaboration avec les opérateurs publics pour répondre aux attentes des Hendayaises et des Hendayais. C’est la raison pour laquelle nous avons souhaité créer un espace accessible, à la fois physique et humain, pour maintenir le lien social et accompagner nos concitoyens ».
La Maison France Services est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30 afin de faciliter les prises de rendez-vous avec l'un des 11 opérateurs nationaux partenaires :
Allocations familiales (CAF)
Assurance Maladie (CPAM)
Assurance retraite
Finances publiques
France Travail
France Rénov'
Chèque énergie
France Titres
La Poste
MSA
Point-Justice